Tempête Debby
Vous avez subi un sinistre? On est là pour vous.
Vous traversez une épreuve difficile. C’est normal de vouloir de l’aide rapidement.
Chaque réclamation est traitée avec soin, malgré un fort volume d'appels.
Cette page est là pour vous guider et vous aider à gérer la suite.
Dernière mise à jour : 22 septembre 2025 à 16h00
Comment pouvons-nous vous aider?
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Découvrez notre guide pour adopter les bons réflexes en situation d'urgence.
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Une fois la situation stabilisée
Faites les réparations simples vous-même, laissez les travaux complexes aux professionnels et documentez vos actions.
Avis 
Important
Chaque situation est unique. Quand c’est possible, mieux vaut réparer que remplacer.
Ce que vous pouvez faire
- Retirez les moulures touchées par l'eau.
- Coupez la plaque de plâtre derrière les moulures.
- Coupez les murs 1 à 2 pouces au-dessus de la ligne d'eau pour prévenir la moisissure.
- Retirez le plancher flottant abîmé et la membrane en dessous, puis conservez un échantillon.
Ce qui doit être confié à une entreprise spécialisée
- Tout ce qui concerne les planchers en céramique, tapis, bois ou autres matériaux complexes.
- Toute réparation majeure qui nécessite une autorisation ou une expertise technique.
Documentez après les travaux
- Prenez des photos des lieux et notez les travaux effectués.
- Faites une liste détaillée des biens endommagés (téléviseur, meubles, électroménagers, etc.).
- Précisez les marques, modèles, dimensions et année d’achat (ex. : télé Samsung 55 pouces achetée 2021, canapé sectionnel gris 2013, etc.).
- Conservez un échantillon ou une photo nette de chaque bien jeté.
Dès que possible Déclarer votre sinistre
Plus vous déclarez tôt, plus vite nous pourrons vous aider.
- Contactez-nous, même sans avoir tous les détails. Chaque jour compte.
- Relisez votre contrat pour savoir ce qui est couvert et le montant de votre couverture en dommage par l’eau.
Comment déclarer votre sinistre?
À vos côtés jusqu’à la fermeture de votre dossier
Comptez sur le soutien de notre équipe du début à la fin, et gardez en tête quelques points importants pour la suite.
Des questions? On a les réponses.
Gardez toutes vos factures d’hébergement, repas et autres frais liés si vous devez vous reloger temporairement.
Vérifiez votre contrat d’assurance pour connaître les détails de votre couverture. Si vous avez des questions, appelez-nous.
À cause des récentes conditions climatiques, beaucoup plus de gens nous appellent en même temps. Nos équipes travaillent très fort pour répondre à tout le monde le plus rapidement possible.
Si vous avez déjà fait une réclamation, pas besoin de nous rappeler : elle sera bien traitée. En attendant notre appel, suivez les conseils sur cette page pour limiter les dégâts le plus possible.
En ce moment, il y a beaucoup de demandes. Ça peut prendre plusieurs jours avant qu’on vous rappelle.
Nos équipes travaillent très fort pour vous répondre le plus vite possible.
Votre réclamation apparaîtra dans votre compte Espace client une fois qu’elle sera enregistrée dans notre système.
Si elle n’apparaît pas tout de suite, ne vous inquiétez pas : nous l’avons bien reçue et elle sera traitée dès que possible.
Soutien psychologique après sinistre
Après un incident, c’est normal d’avoir besoin d’en parler
Un sinistre, c’est difficile. Nos assurés bénéficient d’un soutien psychologique gratuit, confidentiel et accessible 24/7. Votre santé mentale compte : osez demander de l’aide dès que vous en ressentez le besoin.