Réclamation en assurance collective

Comment réclamer, en un coup d’œil

D’abord, on espère que tout va bien. Voici quelques outils pour faire vos réclamations de façon simple et rapide. Allons-y!

Psst! Sur mobile, c’est facile de réclamer avec l’appli. Téléchargez-la ici.

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Réclamation en ligne

L’Espace client, c’est votre espace en ligne à vous. C’est un endroit de choix pour faire des demandes de remboursement, pour la vaste majorité des soins prévus à votre contrat.

Il est disponible en ligne, ou sur l’application Beneva.

Carte d'assurance

Quand vous allez à la pharmacie ou chez le dentiste, montrez votre carte d'assurance au comptoir et vous paierez uniquement votre partie de la facture. Pratique, non?

Où est cette carte? Dans l’Espace client et l’application Beneva!

Ce que vous devez savoir pour l’assurance voyage

Si vous êtes à l’étranger et que vous avez un problème, pas de panique : notre service d’assistance internationale est là, peu importe le fuseau horaire.

Si possible, appelez-nous avant même de recevoir des soins de santé et nous vous guiderons vers les meilleures ressources, partout dans le monde.

Assistance internationale Canada et États-Unis
1 855 635-9460

Ailleurs dans le monde (à frais virés)
1 418 780-9460

 

Pour obtenir un remboursement des frais médicaux, d’annulation ou d’interruption de voyage, vous pouvez :

  • appeler aux numéros ci-dessus ou
  • remplir un formulaire via le site de notre fournisseur de services, CanAssistance.

Bon à savoir : les numéros d’assistance internationale se trouvent aussi à l’endos de votre carte d'assurance. Apportez-la avec vous!

Pour l’assurance salaire, c’est par ici

On vous accompagne étape par étape pour vous aider à faire votre demande de réclamation d’assurance salaire rapidement.

Comment faire une demande

Réclamer en ligne, c’est plus simple sur toute la ligne

Découvrir l’Espace client

  • Pour commencer, connectez-vous à l’Espace client. Accédez à votre compte via l’application ou votre ordinateur. Après, choisissez le type de réclamation que vous désirez faire et suivez le guide!
  • Vous aurez besoin de soumettre vos reçus. Pas de souci, ça reste simple – une preuve photo suffit. Gardez tout de même vos reçus pendant au moins 12 mois (au cas).
  • Soumettez votre réclamation, et c’est parti! Pour la plupart des réclamations d’assurance maladie et de soins dentaires ou de la vue, vous aurez un remboursement dans les 48 heures.
  • Pas de nouvelles? Vous pouvez suivre l’état de vos réclamations en ligne.
  • Vous voulez savoir quel montant est encore disponible? Ça aussi, c’est disponible sur l’espace client, pour certains soins.
  • Voilà, c’est tout! Prenez soin de vous.

Plus de questions sur les réclamations d’assurance collective? On a plus de réponses.

Ça peut prendre aussi peu que 48 heures, mais des fois, ça peut être plus long. Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai maximal de 72 heures après le traitement de votre demande.

L’erreur est humaine! Si vous vous êtes trompé dans votre réclamation, soumettez simplement une nouvelle réclamation avec les bonnes informations, Grâce au bouton Faire une réclamation et choisissez la catégorie Autres soins. Nous nous occuperons de démêler tout ça de notre côté.

Lorsque la réclamation peut être couverte par un autre régime d'assurance (provincial, collectif ou individuel), une coordination d'assurance (aussi appelée coordination des prestations) peut s'appliquer. 

La coordination d'assurance permet de gérer les montants à rembourser à la personne assurée qui est couverte par plus d'un régime à la fois. Elle recevra les montants auxquels elle a droit, tout en aidant les assureurs à ne pas rembourser un montant excédentaire à celui qu’elle a payé. 

Mon fournisseur est-il reconnu?

Catégorie : Bon à savoir

Une petite étape utile avant de sortir le porte-monnaie : rendez-vous dans l’Espace client pour, trouver la liste des fournisseurs non admissibles.

Vous préférez la bonne vieille méthode?

Catégorie : Formulaires et documents

Sachez qu'il est toujours possible de nous envoyer vos documents par la poste. Tous les formulaires nécessaires pour faire une réclamation sont disponibles en version imprimable. 

Accéder aux formulaires