Espace client
Activer la validation en 2 étapes
Vos informations personnelles méritent la meilleure sécurité. Ajoutez une protection supplémentaire à votre compte Espace client avec la validation en 2 étapes. Même si quelqu’un découvre votre mot de passe, votre compte reste protégé.
La validation en 2 étapes, c’est quoi?
Cette protection ajoute une vérification de plus pour confirmer que c’est bien vous lorsque vous accédez à votre compte Espace client.
Quand vous vous connectez, deux éléments confirment votre identité :
- Votre mot de passe
- Un code unique reçu par texto ou par appel
Le code expire après 15 minutes. Vous pouvez en demander un nouveau au besoin.
Votre compte, c’est juste à vous
La validation en 2 étapes bloque les accès non autorisés, même si votre mot de passe est compromis.
Pourquoi l’activer?
Pour mettre vos renseignements personnels et financiers à l’abri :
Une protection essentielle
Elle fait partie des bonnes pratiques de sécurité.
Activez-là en quelques secondes.
Un petit geste pour plus de tranquillité.
Comment l’activer?
Si ce n'est pas déjà fait, nous vous demanderons de le faire à votre prochaine connexion à l’Espace client. Vous n’aurez qu’à suivre les étapes.
On répond à vos questions
Pas toujours. Vous pouvez reconnaître un appareil de confiance pour éviter d’entrer un code chaque fois.
Pour le faire :
- Cochez la case Ne plus me le demander sur cet appareil à l’écran de connexion
- Utilisez la biométrie dans l’application mobile Beneva
Important : évitez de reconnaître un appareil public ou partagé.
Dans l’ordre, essayez de :
- Demander un nouveau code, en sélectionnant Recevoir un nouveau code à l’écran de connexion
- Vérifier votre signal mobile
- Consulter vos textos bloqués
Si vous utilisez un appareil Android :
Certains appareils peuvent bloquer la réception du code envoyé par texto. Si vous ne recevez pas votre code de sécurité, sélectionnez Appel pour le recevoir par téléphone.
Le problème persiste? Appelez-nous au 1 855 747-2233.
Vous avez deux options :
- Mettez à jour votre profil dans votre compte (si vous y avez encore accès sur un appareil de confiance)
- Appelez-nous au 1 855 747-2233 pour obtenir de l’aide
Si elle n'est pas déjà activée, nous vous demanderons de le faire à votre prochaine connexion à l'Espace client. Sans accès à un réseau cellulaire, vous pourriez avoir de la difficulté à compléter cette étape.
Pour éviter cette situation, activez la validation en 2 étapes avant votre départ.
Accédez plus facilement à votre compte avec l’application mobile
Pour faciliter l'accès à votre compte pendant vos déplacements, activez la connexion par biométrie dans l'application :
- Dans le menu, sélectionnez Plus
- Allez sur Sécurité et connexion
- Activez l’authentification biométrique
Si vous n’avez pas encore l’application, téléchargez-là dans l’App Store ou le Google Play Store. Avant votre départ, connectez-vous avec votre mot de passe et activez la connexion par biométrie.
Bon à savoir : vous pouvez accéder à vos cartes d'assurance et à la section Nous joindre en tout temps dans l'application, même sans réseau cellulaire ou connexion Internet.
À partir de beneva.ca
- Dans votre compte, sélectionnez votre nom dans le menu
- Allez sur Sécurité et connexion
- Sous Validation en 2 étapes, faites Modifier
À partir de l’application mobile
- Dans le menu de l’application, sélectionnez Plus
- Allez sur Sécurité et connexion
- Sous Validation en 2 étapes, faites Modifier