Foire aux questions sur le regroupement

C’est officiel! Depuis le 1er janvier 2023, La Capitale et SSQ Assurance sont devenues Beneva.

Un nouveau nom, mais la même approche collaborative et mutualiste qui rappelle ce que nous sommes : les gens qui protègent des gens.

On vous rassure, ça ne change rien à votre contrat actuel. Vous bénéficiez des mêmes protections et notre bon monde continue d’être là pour vous.

Général

Selon le type de produit que vous détenez, les détails du changement vers Beneva pourraient être différents.

Voici les détails de ces changements :

 
Que détenez-vous? Quels changements s’appliquent à vous?
Une assurance de dommages auprès de SSQ, Société d’assurance-vie inc. (incluant une assurance de remplacement) Votre contrat d’assurance de dommages souscrit par SSQ, Société d’assurance-vie inc. (SSQ), et son renouvellement sont maintenant pris en charge par Société d’assurance Beneva inc., votre nouvel assureur de dommages.

Cela ne change rien pour vous. Vous gardez vos protections actuelles et vos réclamations suivent leur cours.

Jusqu’au 31 décembre 2022, Société d’assurance Beneva était connue sous le nom de La Capitale assurances générales inc.
Une assurance de dommages auprès de La Capitale assurances générales inc. Le 1 er janvier 2023, La Capitale assurances générales inc. a changé son nom pour Société d’assurance Beneva inc.

Cela ne change rien pour vous. Vous gardez vos protections actuelles et vos réclamations suivent leur cours.
Une assurance collective avec La Capitale assureur de l’administration publique inc. ou de SSQ, Société d’assurance-vie inc. Le 1er janvier 2023, La Capitale, assureur de l’administration publique inc., et SSQ, Société d’assurance-vie inc. se sont regroupées pour devenir Beneva inc., votre nouvel assureur de personnes.

Cela ne change rien pour vous. Vous gardez vos protections actuelles, vos réclamations suivent leur cours, les prestations d'invalidité continuent d’être versées et vos investissements sont maintenus. Aucune action n’est requise de votre part.
Des investissements en fonds communs de placement auprès d’un(e) représentant(e) de Beneva inc. Beneva inc. a transféré à sa filiale, Services d’investissement Beneva inc., ses activités de courtage en fonds communs de placement le 1er janvier dernier.

Cela ne change rien pour vous. Votre compte en fonds communs de placement sera pris en charge par Services d’investissement Beneva et vous gardez votre relation d’affaires avec le ou la même représentant(e). Il ou elle deviendra un(e) partenaire de Services d’investissement Beneva pour la distribution de fonds communs de placement. Aucune action n’est requise de votre part.
Une assurance individuelle de personnes auprès de La Capitale sécurité financière, compagnie d’assurance? Cela ne change rien pour vous. Cet assureur continue ses activités séparément, sous le même nom.

Il n’y a aucun impact sur vos produits et vos services actuels. Vous êtes toujours couvert. Tous les contrats de La Capitale et de SSQ Assurance sont respectés.

Oui. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courriel. Nous sommes toujours là pour répondre à vos questions et vous conseiller.

La transition complète vers Beneva prend un certain temps. Les références visuelles à La Capitale disparaîtront progressivement. Rassurez-vous, vos produits et services actuels, même s’ils passent au nom de Beneva, sont maintenus.

Certainement. Beneva, c’est l’union de deux entreprises d'ici aux racines mutualistes dont l’essence a toujours été de se mobiliser pour mieux protéger les gens. En regroupant La Capitale et SSQ Assurance, Beneva deviendra la plus grande mutuelle d’assurance au Canada. Avec Beneva, vous profiterez donc des conseils de gens dévoués à assurer des gens depuis plus de 75 ans.

Assurance auto, habitation et véhicules récréatifs

Clients de La Capitale

Oui. Le numéro de police sera changé lors de votre renouvellement avec Beneva.

Clients de SSQ Assurance

Non. Le numéro de police restera le même lors de votre renouvellement avec Beneva.

Non. Ce sont les mêmes équipes qui restent en place et qui assurent le maintien de notre qualité de service.

Oui. Jusqu’à votre renouvellement, votre contrat reste tel quel.

À compter du renouvellement, une nouvelle offre Beneva vous sera proposée.

À l’exception des produits d'assurance collective, vos rabais multiproduits seront ajoutés une fois qu’ils auront tous été renouvelés avec Beneva.

Votre certificat d’assurance se trouve dans votre contrat. Si vous avez opté pour le contrat en ligne, vous pouvez obtenir un certificat numérique sur l’application mobile de Beneva, que vous pouvez conserver en tout temps sur votre téléphone. Nous pouvons aussi vous envoyer une copie par la poste.

Notre service d’indemnisation fonctionne exactement comme avant. Si vous avez une réclamation en cours, elle conserve le même numéro, et les gens qui vous conseillent sont les mêmes.

Pour soumettre une nouvelle réclamation, communiquer avec nos experts en sinistre au 1 855 747-7711.

Assurance collective

Non. Les façons de soumettre vos réclamations demeurent les mêmes.

La carte que vous possédez actuellement demeure valide, et vous n’en recevrez pas de nouvelle. Quant à la carte électronique accessible dans l’Espace client ou l’application mobile, seul son aspect visuel a été modifié. Vos numéros de groupe et d’identification demeurent les mêmes.

Non. Votre régime d’assurance collective demeure le même. Vous n’avez aucun geste à poser.

Assurance vie et santé

Non. Beneva respecte tous les contrats de La Capitale et SSQ Assurance. Vous gardez donc les mêmes produits et protections.

Vous n’avez rien à faire. À compter du 1er janvier, Beneva, née du regroupement de La Capitale et SSQ Assurance, continuera à vous offrir vos produits.

Vous profitez encore des mêmes protections et conditions pour vos contrats actuels.

Oui. Le 1er janvier dernier, le ou les noms de fournisseurs inscrits sur le site web et l’application mobile de votre institution financière ont automatiquement changé pour Beneva.

Oui, bien sûr. Vous continuerez de recevoir vos prestations, puisqu’il n’y a aucun changement à votre contrat d’assurance.

Vous remarquerez que vos versements seront désormais faits par Beneva.

Vous faites tout comme avant. Le processus de modification au contrat reste le même, et votre conseiller en sécurité financière continue de vous accompagner. Ce sont les mêmes équipes qui restent en place.

Épargne et investissements

Depuis le 1er janvier, Beneva, née du regroupement de La Capitale et SSQ Assurance, continue à vous offrir vos produits et vos protections. Vous n’avez rien à faire : les modalités de vos investissements, détaillées sur les certificats de placement qui vous ont été postés, restent les mêmes. Si vous avez d’autres questions sur vos investissements, vous pouvez communiquer avec votre conseiller ou votre conseillère en sécurité financière.

Non. Les modalités de vos investissements restent les mêmes. Vous allez seulement remarquer que le nom qui apparaît sur vos transactions bancaires est maintenant Beneva. Votre entente de débits préautorisés a été modifiée en conséquence.

Oui. Vous continuerez de recevoir vos prestations, puisqu’il n’y a aucun changement à votre contrat d’assurance.

Vous faites tout comme avant. Le processus de modification au contrat reste le même, et votre conseiller en sécurité financière continuent de vous accompagner. Ce sont les mêmes équipes qui restent en place.

Facturation et paiements

Mes factures seront-elles différentes?

Oui. À partir du 1er janvier 2023, tous les produits et services de La Capitale et de SSQ Assurance seront facturés par Beneva.

Y aura-t-il des changements pour les paiements?

Oui. À partir du 1er janvier 2023, votre institution financière changera automatiquement le bénéficiaire pour Beneva. Si vous n’aviez pas déjà établis vos paiements par Internet, vous devrez sélectionner parmi la liste suivante selon le produit que vous détenez.

Nom des fournisseurs inscrits sur votre site bancaire
par catégorie de produits (à compter du 1er janvier 2023)
Catégorie de produits Votre fournisseur après le 1er janvier 2023
Assurance collective
La Capitale assurance collective Beneva – La Capitale Collectif
SSQ Assurance collective Beneva – SSQ Collectif
SSQ Assurance – privilège Beneva - Privilège
Assurance individuelle
Assurance vie et santé Beneva – Assurance individuelle
La Capitale sécurité financière (invalidité et hospitalisation) La Capitale sécurité financière, Accident-maladie
Assurance auto, habitation ou des entreprises
Assurance auto, habitation ou des entreprises Beneva – Assurances générales
Indemnisation Beneva – Recouvrement
Assurance responsabilité Beneva – Assurance responsabilité

Y aura-t-il des changements pour les paiements par chèque?

Oui. À partir du 1er janvier 2023, vos chèques devront être faits à l’ordre de Beneva inc., à l’exception des chèques destinés à La Capitale sécurité financière, accident-maladie qui demeurent payable à La Capitale sécurité financière, compagnie d’assurance.

Si mon contrat provient de La Capitale, quel numéro de référence dois-je utiliser pour effectuer mes paiements par Internet?

Le même qu’avant. Pour vos paiements, utilisez le numéro de référence actuel à 15 chiffres qui se trouve sur votre facture.