Assurance habitation
En cas de sinistre, on est là pour vous

Une résidence endommagée par des vents violents ou de la grêle peut être une situation éprouvante. On vous accompagne à chaque étape.

Chaque réclamation est traitée avec soin, même en période de fort achalandage. Cette page vous aide à comprendre la suite et les prochaines actions à poser.

Comment pouvons-nous vous aider?

Besoin d’aide? On est là pour vous.

Même si le temps d’attente au téléphone est plus long qu’à l’habitude, on vous accompagne jusqu’à la fermeture de votre dossier. 

Merci de votre patience.

1 855 747-7711

Ce guide vous accompagne quand nous recevons plus d’appels qu’à la normale. Consultez-le pour savoir comment vous protéger, limiter les dommages et préparer votre réclamation.

Juste après l'événement
Sécuriser les lieux

Assurez-vous d’abord d’être en sécurité, puis gardez des preuves des dommages pour faciliter votre réclamation.

Assurez votre sécurité

  • Restez à l’écart des fils électriques tombés.
  • Coupez l’électricité si nécessaire, et n’hésitez pas à demander l’aide d’une personne qualifiée.
  • Évitez les structures instables.
  • Portez les équipements de sécurités appropriés (gants, lunettes de sécurité, chaussures fermées).
  • N’entrez pas dans un bâtiment endommagé s’il n’est pas sécuritaire.

Documentez avant de nettoyer

  • Photographiez les dommages de chaque pièce, partie du bâtiments ou biens touchés sous plusieurs angles (vues rapprochées et éloignées).
  • Ne jetez pas d’objets endommagés avant de les avoir documentés

Dans les premières heures
Limiter les dégâts

Contactez d’abord un service de nettoyage après sinistre si nécessaire, et commencez à protéger vos biens pour réduire les dommages.

Sécurisez les lieux et vos biens

  • Recouvrez les ouvertures (toit, fenêtres) avec des bâches, dans la mesure du possible et en toute sécurité.
  • Ramassez les débris qui peuvent être retirés de façon sécuritaire.
  • Protégez vos biens contre la pluie et le vent.
  • Mettez les meubles au sec.

Documentez après le nettoyage

  • Prenez des photos des lieux nettoyés.
  • Notez vos actions (nombre d'heures à nettoyer, matériel utilisé, etc.).
  • Gardez toutes les preuves de dépenses liées au sinistre, comme les factures de nettoyage ou de réparation. Elles seront nécessaires pour l'analyse de votre dossier de réclamation.

Une fois la situation stabilisée
Effectuer des travaux

Faites les réparations simples vous-même, laissez les travaux complexes aux professionnels et documentez vos actions.

 

Ce que vous pouvez faire 

  • Demandez une soumission détaillée à un spécialiste.

Ce qui doit être confié à une entreprise spécialisée

  • Tout travaux complexe et non sécuritaire.
  • Toute réparation majeure qui nécessite une autorisation ou une expertise technique.

Documentez après les travaux 

  • Prenez des photos des lieux et notez les travaux effectués.
  • Faites une liste détaillée des biens endommagés (mobilier extérieur, BBQ, gazebo, etc.).
  • Précisez les marques, modèles, dimensions et année d’achat (ex : gazebo de tôle 10 x 10 acheté neuf en 2022 à 7 000 $).
  • Conservez un échantillon ou une photo nette de chaque bien jeté. 

Dès que possible Déclarer votre sinistre

Plus vous déclarez tôt, plus vite nous pourrons vous aider.

  • Contactez-nous, même sans avoir tous les détails. Chaque jour compte.
  • Relisez votre contrat pour savoir ce qui est couvert et le montant de votre couverture en dommages causés par des vents violents ou de la grêle.

Comment déclarer votre sinistre?

En ligne (recommandé)

Connectez‑vous à votre compte Espace client et faites une réclamation. Notre équipe vous contactera rapidement.

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Au téléphone

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Disponible 24/7

Ayez en main, si possible : numéro de contrat, date du sinistre, liste des dommages à la structure et aux biens, photos, notes.

Après votre déclaration

À vos côtés jusqu’à la fermeture de votre dossier

Comptez sur le soutien de notre équipe du début à la fin, et gardez en tête quelques points importants pour la suite.

Notre engagement

Notre équipe vous accompagne à chaque étape du processus.

Vos factures importantes

Conservez toutes vos factures de travaux ou services professionnels.

Vos preuves photo

Ne jetez rien sans l’avoir photographié. Certains biens peuvent être nettoyés ou évalués.

Votre suivi précis

Tenez un journal de vos démarches et communications : appels, courriels, travaux effectués, etc.

Où en est rendue ma réclamation?

Connectez‑vous à votre compte Espace client pour suivre le statut de votre réclamation.

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Les situations les plus fréquentes

Sécuriser les lieux

  • Ne vous approchez pas d’un arbre ou d’une branche tombée s’il y a présence de fils électriques.
  • Communiquez avec les services d’urgence ou la municipalité, au besoin.
  • Contactez un émondeur pour tout travaux majeurs ou non sécuritaires.

Documenter les dommages

  • Prenez des photos de l’arbre ou des branches tombées avant de déplacer quoi que ce soit.
  • Photographiez les dommages causés (bâtiment, clôture, véhicule, terrain).

Enlèvement des débris

  • Conservez les factures liées au retrait des débris et au nettoyage.
  • Limitez les interventions au strict nécessaire pour éviter d'aggraver les dommages, si possible.
  • Si l’arbre de votre voisin tombe sur votre terrain, votre voisin doit contacter son assureur, qui lui indiquera les prochaines étapes. Chaque assureur accompagne sa propre clientèle.
  • Les frais liés au retrait d’un arbre ou de branches pourraient être remboursés.
    • Chaque cas est unique. C’est votre expert qui pourra vous confirmer, selon votre contrat, ce qui peut être remboursé.
    • Le retrait effectué uniquement pour nettoyer le terrain ou améliorer son apparence n’est pas remboursable.

Dommages causés à un tiers par des branches ou des débris

  • Si une branche, un arbre ou un débris cause des dommages à un bien appartenant à une autre personne (maison, voiture, terrain) :  
    • Prenez des photos des dommages et de la source (branche, arbre, objet).
    • Notez les coordonnées complètes de la personne touchée (nom, adresse, téléphone).
    • Remettez les coordonnées à votre expert en sinistre.

Si votre abri cause des dommages à un tiers

  • Prenez des photos de l’abri, de son installation et des dommages causés.
  • Photographiez les ancrages (ou leur absence), même après l’événement.
  • Prenez les coordonnées de la personne touchée.

Si un abri appartenant à un tiers cause des dommages à votre propriété ou véhicule

  • Prenez des photos de l’abri, de son emplacement et des dommages subis.
  • Notez les coordonnées du propriétaire de l’abri, si possible.
  • Conservez toute preuve visuelle avant de déplacer ou retirer l’abri.

À retenir

  • Toujours documenter avant de nettoyer ou déplacer quoi que ce soit.
  • Conserver toutes les factures et preuves de dépenses.
  • Prendre des photos sous plusieurs angles, incluant l’environnement et les éléments à l’origine des dommages.
  • Chaque situation est unique. Une bonne documentation facilite l’analyse du dossier.

Sécuriser les lieux

  • Assurez-vous que tout le monde est en sécurité.
  • Évitez de manipuler des appareils électriques si les lieux sont humides ou endommagés.
  • Ne touchez pas aux fils électriques tombés au sol. Au besoin, communiquez avec les services d’urgence, le fournisseur d’électricité ou un électricien.

Documenter la situation

  • Notez la durée approximative de la panne de courant.
  • Prenez des photos lorsque pertinent (panne généralisée, dommages visibles, état des lieux).
  • Prenez des photos des aliments perdus à la suite de la panne avant de vous en départir et notez les pertes.
  • Conservez toute preuve ou information pertinente liée à la panne.

Limiter les dommages

  • Prenez les mesures raisonnables pour éviter l’aggravation des dommages.
  • Évitez d’ouvrir inutilement le frigo et le congélateur.
  • Référez-vous au site de la MAPAQ avant de jeter votre nourriture à la suite d’une panne.
  • Évitez de jeter des biens sans les avoir documentés.
  • Conservez toutes les factures des dépenses encourues (essence, génératrice). Votre expert en sinistre pourra vous confirmer, selon votre contrat, ce qui peut être remboursé.
  • Quand l’électricité est rétablie, vérifiez l’état des biens et documentez toute perte ou dommage.

Surcharge électrique

Au retour de l’électricité ou lors d'une fluctuation du courant, certains appareils peuvent arrêter de fonctionner.

Ne jetez pas les appareils endommagés. Ils pourraient être réparables et votre expert en sinistre pourrait demander qu'ils soient évalués.

Avant de jeter

  • Faites évaluer l'appareil par un spécialiste pour vérifier s'il peut être réparé.

À conserver

  • Le rapport d'évaluation ou de réparation.
  • Les factures liées aux frais engagés.
  • Des photos de l'appareil, incluant :  
    • la marque.
    • le numéro de modèle.
    • le numéro de série.

Remettez ces documents à votre expert. 

Sécuriser les lieux

  • Assurez-vous que tout le monde est en sécurité.
  • Évitez de circuler sur les surfaces endommagées (toiture, balcons, abris) si elles ne sont pas sécuritaires.
  • En cas de bris de fenêtres ou d’ouvertures, limitez l’accès aux zones à risque.
  • Contactez une équipe d’urgence au besoin (barricadeur, entrepreneurs, etc.).  

Documenter les dommages

  • Prenez des photos des dommages (vues rapprochées et éloignées) causés par la grêle avant toute intervention.
  • Photographiez l’ensemble des zones touchées (toiture, revêtement, fenêtres, gouttières, climatiseur, mobilier extérieur).
  • Pour un véhicule, prenez des photos sous plusieurs angles (toit, capot, coffre, côtés, pare‑brise).
  • Prenez des photos montrant la grêle ou son accumulation après l’événement, si possible.

Limiter les dommages

  • Protégez temporairement les ouvertures (bâche, plastique) afin d’éviter l’aggravation des dommages, si c'est sécuritaire.
  • Documentez la situation avant de faire des réparations permanentes.
  • Photographiez les biens endommagés avant de les jeter.

Travaux et réparations

  • Les réparations temporaires visant à prévenir des dommages additionnels peuvent être effectuées lorsque nécessaire.
  • Les réparations majeures doivent être confiées à des professionnels qualifiés.
  • Conservez toutes les factures liées aux travaux effectués.

À retenir

  • Toujours documenter les dommages avant d’intervenir.
  • Conserver toutes les factures et preuves de dépenses.
  • Prendre des photos sous plusieurs angles, de proche et de loin, facilite l’analyse du dossier.
  • Chaque situation est unique. Une bonne documentation facilite l’analyse du dossier.

Des questions? On a les réponses.

Gardez toutes vos factures d’hébergement, repas et autres frais liés si vous devez vous reloger temporairement.

Vérifiez votre contrat d’assurance pour connaître les détails de votre couverture. Si vous avez des questions, appelez-nous.

À cause des récentes conditions climatiques, beaucoup plus de gens nous appellent en même temps. Nos équipes travaillent très fort pour répondre à tout le monde le plus rapidement possible.

Si vous avez déjà fait une réclamation, pas besoin de nous rappeler : elle sera bien traitée. En attendant notre appel, suivez les conseils sur cette page pour limiter les dégâts le plus possible.

En ce moment, il y a beaucoup de demandes. Ça peut prendre plusieurs jours avant qu’on vous rappelle.

Nos équipes travaillent très fort pour vous répondre le plus vite possible.

Votre réclamation apparaîtra dans votre compte Espace client une fois qu’elle sera enregistrée dans notre système.

Si elle n’apparaît pas tout de suite, ne vous inquiétez pas : nous l’avons bien reçue et elle sera traitée dès que possible.

Soutien psychologique après sinistre
Après un incident, c’est normal d’avoir besoin d’en parler

Un sinistre, c’est difficile. Nos assurés bénéficient d’un soutien psychologique gratuit, confidentiel et accessible 24/7. Votre santé mentale compte : osez demander de l’aide dès que vous en ressentez le besoin.

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